Tu veux commander sur AliExpress, mais tu as plein de questions ? C'est normal. Que tu sois débutant ou habitué, certaines choses restent floues.
Voici les 7 questions qu'on nous pose tout le temps… avec des réponses claires, sans blabla.
1. Est-ce qu'AliExpress est vraiment fiable ?
C'est LA question. Et la réponse est : ça dépend du vendeur.
AliExpress lui-même est une plateforme sérieuse, mais elle héberge des milliers de vendeurs différents. Certains sont excellents, d'autres moins. Il faut lire les avis, regarder la note du vendeur, et éviter ceux qui n'ont pas de retours clients.
2. Que faire si le colis est bloqué ou n'arrive jamais ?
Si ton colis est bloqué ou n'avance plus, pense à vérifier le suivi de commande. Il se peut qu'il soit encore en transit, ou qu'il soit en attente à la douane.
Si rien ne bouge pendant plusieurs jours, contacte le vendeur ou ouvre un litige directement depuis ton compte. AliExpress offre une protection acheteur, mais seulement pendant un temps limité.
3. Peut-on annuler une commande ?
Oui, tu peux annuler une commande, mais seulement si elle n'a pas encore été expédiée.
Va dans « Mes commandes » → « Annuler ». Si le vendeur n'a pas validé l'envoi, l'annulation est rapide.
Si la commande est déjà en route, tu ne peux plus l'annuler simplement. Il faudra attendre de recevoir l'article, puis tenter un retour, ou ouvrir un litige si le produit ne convient pas.
4. Comment savoir si un vendeur est fiable ?
Regarde :
- La note globale (au moins 4,5/5)
- Le nombre de commandes déjà livrées
- Les avis détaillés avec photos
- Depuis combien de temps il est actif
Si tu vois peu de commandes, ou des avis négatifs fréquents (retards, produits défectueux, communication absente) — passe ton chemin.
5. Est-ce qu'on peut retourner un article ?
C'est possible, mais pas automatique.
Certains vendeurs acceptent les retours gratuits, d'autres non. Tu dois toujours lire la politique du vendeur avant de commander. Et si le produit est défectueux ou non conforme, ouvre un litige pour demander un remboursement.
6. Combien de temps prend la livraison ?
En moyenne, compte 10 à 20 jours ouvrés.
Mais ça peut varier selon le mode de livraison et la région. Certains colis arrivent en une semaine, d'autres prennent un mois.
Si tu veux suivre l'avancée, utilise l'outil de tracking intégré dans ton compte. Tu recevras des notifications si le colis change d'étape.
7. Que faire en cas de problème avec un produit ?
Si le produit est abîmé, manquant, ou ne correspond pas à la description :
- Prends des photos
- Contacte d'abord le vendeur
- Si pas de réponse ou refus → ouvre un litige
Tu peux demander un remboursement total ou partiel selon le cas.
Et si tu as encore des questions ?
Tu n'es pas seul. Beaucoup de clients se posent les mêmes questions, surtout quand ils commandent pour la première fois.